كيف تطلب ملاحظات مفيدة على فكرتك؟

عبارة «ما رأيك؟» قد تمنحك انطباعًا عامًا، لكنها لا تحدد ما يجب تغييره. عندما تعرض نموذجًا أوليًا، تحتاج إلى ملاحظات مرتبطة بمهمة وسياق. شخص أعجبته الألوان قد لا يستطيع استخدام النموذج، وشخص انتقد شكله قد ينجز المهمة بسهولة. لذلك افصل بين الجاذبية البصرية ووضوح التجربة وقدرة الحل على معالجة الحاجة.

حدد ما تريد تعلمه

اكتب سؤالًا واحدًا قبل الجلسة: هل يفهم الزائر الفرق بين البرامج المفتوحة والبرامج المشروطة بالتأهل؟ إذا كان هذا هدفك، فلا تجعل الجلسة نقاشًا طويلًا عن اسم الموقع. جهز مهمة قصيرة تطلب من المشارك العثور على برنامج تنطبق شروطه على حالة افتراضية، ثم راقب قراءته للعناوين والمعلومات.

اعرض نموذجًا يمكن نقده

قل للمشارك إنك تختبر التصميم، وإن التعثر يساعدك على تحسينه. لا تعرض النموذج على أنه عمل انتهى ولا يحتاج إلا الإعجاب. تُبرز طريقة التغذية الراجعة في Design Kit قيمة عرض النماذج على الأشخاص المعنيين للتعلم منها. أما الأسئلة والبطاقة الآتية فهي اقتراح عملي من المدونة لتنظيم الجلسة.

اسأل عن لحظة محددة

بعد المهمة، اسأل: أين توقفت؟ ما الذي توقعت حدوثه؟ ما المعلومة التي بحثت عنها ولم تجدها؟ وإذا سمعت اقتراحًا مثل إضافة زر، فاسأل عن الحاجة التي دفعت إليه. لا يلزم تنفيذ كل اقتراح حرفيًا؛ قد يعالج ترتيب المعلومات المشكلة نفسها بوضوح أكبر. سجل الملاحظة دون الدفاع عن قرارك فورًا.

مثال افتراضي: بطاقة فرصة

يعرض فريق بطاقة بها عنوان برنامج وزر تقديم. يقول مشارك إن البطاقة تحتاج لونًا مختلفًا. أثناء الحديث يتضح أنه لم يستطع معرفة حالة التسجيل. يصبح التعديل المحتمل إضافة حالة مكتوبة وتاريخ واضح، مع استخدام اللون دعمًا لها. لا نفترض أن هذا سيحل المشكلة لجميع الزوار؛ نختبر النسخة المعدلة ونرى إن كان الغموض قد قل.

حوّل الملاحظات إلى قرار

استخدم أربع خانات: الملاحظة، وما قد تعنيه، والتعديل المقترح، وطريقة التحقق. صنف الملاحظات التي تمنع إتمام المهمة قبل التفضيلات الجمالية. وإذا تعارض رأيان، افحص اختلاف الفئة أو الهدف بدل التصويت على رأي الشخص الأكثر حماسًا. احتفظ بما لم تنفذه وسبب التأجيل، كي لا يبدأ النقاش من الصفر كل مرة.

اختم الجولة بتعديل واحد يمكن اختباره، لا بقائمة طويلة من الوعود. بعد التجربة التالية، قارن ما حدث بما توقعته. قيمة التغذية الراجعة تظهر عندما تساعدك على اتخاذ قرار أفضل، لا عندما تجمع أكبر عدد من التعليقات.

للقراءة والتطبيق

IDEO.org — الحصول على التغذية الراجعة. المقال شرح تطبيقي مستقل، والأمثلة الافتراضية والتمارين المقترحة لا تمثل نتائج دراسة أو اعتمادًا من الجهة المشار إليها.